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网上信访注意事项:

(一) 每人只能注册一个用户名,须准确填写姓名、联系手机等个人信息;请记住用户名及登录密码,以便查询办理情况、满意度评价或再次登录。如密码丢失,请使用忘记密码功能;
(二) 提交信件时,须一事一投,如确需反映两个或两个以上诉求,请分别填写和提交信件,每人每天最多可提交四封信件。
(三) 信件内容需遵守《信访工作条例》等有关法律法规,客观真实,简明扼要,不捏造、歪曲事实,不诬告、陷害他人,不损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利;
(四) 需对提交的信件内容及承办单位的办理结果是否愿意在网上公开进行选择;如选择愿意公开,经工作人员同意后,方可在网上公开。
(五) 查询的信件办理结果,由承办单位负责提供。
(六) 可以对信访部门工作人员服务态度和工作效率等方面进行满意度评价,同时还可以对责任单位的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期作出处理意见和出具答复意见书并送达等方面进行满意度评价。
(七)对行政机关或责任单位作出的信访事项答复意见不服,要求复查复核的,请您通过纸质书面形式向其上级单位提出。

网上投诉请求受理范围:

(一) 对南京市经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见建议或投诉请求;
(二) 对南京市各级党委、政府及其工作部门和工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
(三) 对南京市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
(四) 对南京市各级社会团体或其他企业、事业单位中,由行政机关任命、派出人员,居民(村民)委员会及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求; 
(五) 对依照法定职责应由本级(含以下)党委、政府及其工作部门解决的有关问题;
(六) 对事关群众切身利益的投诉请求及其相关政策、法规、规定的咨询。

网上投诉请求不予(不再)受理范围:

(一)南京市行政管辖权范围以外的投诉请求。
(二)已经受理或者正在办理的信访事项,信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的,该上级机关不予受理。
(三)已经有权处理的行政机关复核完毕,对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出的投诉请求。
(四)已经有关部门处理,而且未在规定时间内提出复查 (复核)申请的投诉请求。
(五)不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的投诉请求。
(六)以盈利为目的的商业推销广告。
(七)同一信访事项,每人每天可投诉一次,超出按无效投诉处置。